Política de Devoluções e Reembolsos
Esperamos que você esteja satisfeito com a sua compra. No entanto, se o produto adquirido na Prairieoath não corresponder às suas expectativas, você poderá devolvê-lo enviando-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a receção do artigo. Sugerimos sinceramente que todos os clientes leiam atentamente as regras abaixo antes da compra:
Cancelamento de Pedido ❌
Aceitamos cancelamentos de pedidos antes do produto ser enviado ou produzido. Se o seu pedido for cancelado, receberá um reembolso total. Não será possível cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado ou produzido.
Devoluções (se aplicável) ↩️
Os produtos que podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção devem cumprir as seguintes condições:
- Aceitamos devoluções com carimbo postal até 30 dias após a data da compra original.
- O artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Devem ser incluídas todas as embalagens e acessórios originais (incluindo cartões de garantia e manuais/ instruções do produto).
- O produto chegou danificado, partido ou com defeitos de fabrico.
- O tamanho ou a cor do produto recebido está incorreto.
Se tiver encomendado o produto por engano ou não estiver satisfeito com ele, poderá devolvê-lo para obter um reembolso total, mas todos os custos de envio ou outros custos relacionados com o pedido serão da sua responsabilidade.
Artigos não reembolsáveis 🚫
- Após 30 dias da receção do produto, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
- Artigos abertos e usados são considerados não reembolsáveis. Todos os devoluções devem estar nas condições originais e com embalagem intacta.
- Se o cliente recusar a entrega do pedido sem justificação válida, a Prairieoath.com reserva-se o direito de recusar o reembolso.
- Se o cliente tiver escolhido o produto errado, a Prairieoath.com reserva-se o direito de recusar o reembolso.
- O cliente deve garantir que o endereço de envio é verdadeiro e válido. Se o pedido não puder ser entregue por endereço inválido, a Prairieoath recusará o reembolso.
- Não aceitamos devoluções de artigos usados, danificados ou alterados de qualquer forma.
- Você será responsável pelos custos de envio da devolução.
- Será necessário um comprovativo de compra; por favor, não devolva o produto diretamente ao fabricante.
Notas importantes 📝
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda não beneficiam do reembolso de 30 dias.
- Para obter instruções detalhadas sobre como devolver o seu pedido, envie-nos um e-mail.
- Não serão aceites devoluções sem comunicação prévia connosco. Por favor, confirme com o nosso atendimento ao cliente para garantir que envia a embalagem para o endereço correto.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, cujo valor dependerá da empresa de transporte escolhida.
- Se a devolução for por motivo do cliente, os custos de envio serão suportados por si.
- Se o produto chegar danificado ou incorreto por nossa responsabilidade, o cliente não terá de suportar os custos de envio da devolução.
Nossas Soluções ✅
Se o problema for da nossa responsabilidade (como defeitos de qualidade ou artigos em falta), iremos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.
Se cumprir todos os requisitos acima, entre em contacto connosco através do e-mail:
📩 service@prairieoath.com
Envie-nos o número de rastreamento, detalhes sobre o problema e provas do dano no artigo/embalagem (fotos ou vídeos). O seu pedido será analisado e confirmado por e-mail, geralmente no prazo de 72 horas úteis.
Se a situação for confirmada, enviaremos um e-mail com a informação do reembolso. Se precisar de devolver o produto, siga as regras desta política.
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, o reembolso ou troca será processado. A maioria das devoluções ou trocas é concluída em até 5 dias úteis após a receção da embalagem.
- Se solicitar reembolso: o valor será devolvido à sua conta de pagamento original.
- Se solicitar troca: enviaremos o novo produto imediatamente.
Nota: As fotos/vídeos devem ser claras, focadas e tiradas em boa iluminação, a curta distância. Isso ajuda-nos a identificar e verificar o problema rapidamente. Faremos o nosso melhor para ajudar. Obrigado por fornecer todas as informações solicitadas.
Reembolso (se aplicável) 💸
Após recebermos e verificarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail com a confirmação do reembolso.
Pode demorar até 20 dias úteis para receber o valor (na maioria dos casos, será mais rápido). O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original.
Atrasos ou falhas no reembolso ⏳
Se ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a empresa do cartão de crédito, pois pode haver um prazo para a emissão oficial do reembolso.
- Contacte o seu banco, pois reembolsos geralmente têm um prazo de processamento interno.
Se completar todos estes passos e ainda não receber o reembolso, contacte-nos em: service@prairieoath.com.
Custos de envio da devolução 🚚
Se o problema for da nossa responsabilidade (produto errado ou danificado), devolva o produto sem abrir a embalagem original e envie uma cópia da fatura. Após a receção da devolução, enviaremos o produto correto sem custos de envio adicionais.
Quanto tempo demora o processo de devolução? ⏱️
Devido ao grande volume de pedidos diários, o processamento pode demorar até 7 dias úteis a contar da data de receção da devolução. Iremos notificá-lo por e-mail assim que o processo for concluído.
O prazo de entrega do produto trocado pode variar consoante a sua localização. Recomendamos usar um serviço de transporte rastreável ou contratar seguro de transporte.
Aviso final ⚠️
- Contacte sempre o nosso atendimento antes de devolver. A Prairieoath não se responsabiliza por devoluções sem aviso prévio.
- Agradecemos que contacte o nosso suporte antes de abrir qualquer disputa. Estamos sempre disponíveis para ajudar e encontrar a melhor solução.
Para mais informações sobre a política de devoluções, contacte-nos em:
📩 service@prairieoath.com