Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Preciso de ter uma conta para fazer uma encomenda?

Não, também pode fazer uma encomenda como convidado. No entanto, se tiver uma conta connosco, terá algumas vantagens:

• Processo de finalização de compra rápido
  
• Consulte facilmente o estado e o histórico das suas encomendas
  
• Receba atualizações com informações sobre os nossos novos lançamentos e promoções especiais

Qual é o estado da minha encomenda?

Assim que efetuar a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado da mesma.

Posso alterar a minha encomenda?

Só podemos alterar encomendas que ainda não tenham sido processadas para envio. Assim que a sua encomenda estiver com o estado «em preparação para envio», «em envio» ou «entregue», não poderemos aceitar quaisquer alterações à mesma.

PAGAMENTO

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes dois métodos de pagamento principais:
● PayPal
A Prinsale utiliza principalmente o PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express e Discover.

● Pagamento seguro com cartão de crédito
Também aceitamos pagamentos com cartão de crédito Visa, MasterCard, American Express e Discover.

A minha encomenda online é segura?

Ao efetuar uma compra online com o seu cartão de crédito, todas as suas informações são introduzidas numa página web segura com protocolo SSL. As suas informações são então encriptadas com SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso prestador de serviços de cartões de crédito, onde o seu cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas nos nossos servidores.

Em que moeda será cobrado o valor da minha encomenda?

Todas as nossas transações são efetuadas em USD. Se o seu cartão de crédito ou débito utilizar outra moeda, o valor total da sua encomenda será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do seu cartão processar a transação.

ENVIO

Como defino a minha morada de entrega?

Uma vez que o nosso site e serviço estão em inglês, todas as informações introduzidas devem ser digitadas em inglês, incluindo a pontuação. Se algumas letras da sua morada contiverem caracteres não ingleses, recomendamos que utilize os caracteres ingleses equivalentes. Por exemplo, pode substituir a letra «?» por «c».

Posso alterar a minha morada de entrega depois de efetuar uma encomenda?

Tenha em atenção que a sua morada de entrega não pode ser alterada após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize a sua morada de entrega para a sua morada de residência em vez da morada de férias, uma vez que não sabemos por quanto tempo o departamento alfandegário do destino irá reter a encomenda.

Para onde enviam?

Enviamos para todo o mundo, incluindo a Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceânia, oferecendo o pagamento via PayPal e cartão de crédito.

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

Depois de efetuar a sua encomenda, o processamento demora normalmente entre 3 a 7 dias.
O prazo de entrega depende do método de envio que tiver escolhido.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Depois de efetuar a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para acompanhar o estado da sua encomenda.

E se eu não estiver em casa?

Se não estiver em casa, será efetuada uma nova entrega no dia seguinte ou o parceiro de entregas entrará em contacto consigo para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega que escolher.
Também poderá ter de se deslocar à estação de correios local para levantar a sua encomenda, caso esta não possa ser entregue na sua morada.

SERVIÇO

O que devo fazer se faltar algum artigo na minha encomenda?

Se ainda faltar algum artigo, contacte-nos imediatamente através do e-mail service@prairieoath.com.

Aceitam devoluções?

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
- O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
- O artigo não deve ter sido utilizado de forma alguma
- O pedido de devolução ou troca deve ser feito no prazo de 14 dias após a entrega
Para solicitar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso trocar um artigo?

Aceitamos trocas, que seguem as mesmas condições das devoluções.
Para solicitar uma troca, indique que pretende trocar o seu artigo por outro ao preparar a devolução com o nosso serviço de apoio ao cliente.

As devoluções são gratuitas?

Para devolver um artigo, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter um endereço de devolução. Após receber o endereço, coloque o artigo de forma segura na sua embalagem original e inclua o seu comprovativo de compra.
O envio da devolução é gratuito em alguns casos. Se devolver um artigo e o motivo da devolução não for resultado de um erro da Prinsale.com, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?

As devoluções são confirmadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda no nosso armazém.
Assim que a sua devolução for aceite, o reembolso, a troca ou o crédito serão emitidos no prazo de 14 dias após a aceitação da sua devolução pelos nossos serviços.

Se ainda tiver alguma dúvida, contacte-nos diretamente através do e-mail service@prairieoath.com.